AtentoVerificada
12617916 - ATENTO ESCALADA - Team Leader II (Veloe) - Unidade Santana
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Esta é uma oportunidade para você atuar como Team Leader II no produto VELOE, liderando e desenvolvendo uma equipe com foco em conversão de vendas, qualidade no atendimento e alcance de resultados. A posição é 100% presencial, com atuação na Unidade Santana.
Responsabilidades
- Liderar, desenvolver e engajar a equipe, acompanhando resultados individuais e coletivos.
- Monitorar indicadores operacionais e de negócio, analisar relatórios e identificar oportunidades de melhoria.
- Planejar estratégias para apoiar a equipe no cumprimento de metas e indicadores.
- Aplicar feedbacks e acompanhar ações de desenvolvimento e desempenho.
- Elaborar e administrar escalas, além de acompanhar o encerramento e o controle da folha de ponto.
- Manter relacionamento com clientes, gestores e gerentes da operação.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a evolução dos resultados e a melhor experiência para os clientes.
- Avaliar relatórios e realizar ações de relacionamento com clientes, acompanhando iniciativas voltadas à entrega dos resultados.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior cursando ou completo, com a informação atualizada no Pessoas Online.
- Pelo menos seis meses de tempo de cargo ou de empresa.
- Conhecimento do pacote Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil de liderança, visão analítica, proatividade, dinamismo e agilidade.
- Facilidade para trabalhar em equipe, flexibilidade e postura respeitosa e firme.
- Facilidade de acesso à Unidade Santana.
- Para colaboradores com movimentação ou promoção, observar os critérios da normativa NI-002.
- A nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação.
- Competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
Diferenciais
- Capacidade de transformar indicadores em ações práticas de acompanhamento e desenvolvimento da equipe.
- Habilidade para engajar pessoas e contribuir para um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
O que esperamos
Esperamos que você conduza a equipe com clareza, equilíbrio e foco, promovendo o desenvolvimento das pessoas e a consistência das entregas. Sua capacidade de analisar resultados, agir sobre oportunidades e fortalecer o relacionamento com os clientes será importante para o sucesso da operação.