AtentoVerificada
12641332 - Analista Qualidade Operacional Sênior Bilíngue - Unidade Campinas....
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atuará como Analista de Qualidade Operacional Sênior na Atento, contribuindo para a melhoria contínua e a evolução dos resultados operacionais. Nesta posição, você transformará dados em análises e recomendações, apoiará áreas parceiras e clientes e ajudará a fortalecer a qualidade dos processos.
Responsabilidades
- Acompanhar indicadores de qualidade e operação, como tempo médio de atendimento, nível de serviço, qualidade do atendimento, acordos de nível de serviço e vendas.
- Analisar dados e cruzar informações para identificar tendências, oportunidades de melhoria e causas-raiz.
- Preparar relatórios e apresentações sobre resultados, indicadores e evolução dos planos de ação.
- Monitorar processos e avaliar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
- Apresentar estudos e recomendações, além de participar de reuniões de acompanhamento e integração entre áreas.
- Propor ações corretivas e preventivas e acompanhar sua efetividade.
- Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais e materiais de melhoria.
- Apoiar a capacitação das equipes em práticas de qualidade e métodos operacionais.
- Manter contato com clientes para compreender necessidades e prioridades, organizar entregas e alinhar estratégias para atender às demandas.
- Acompanhar demandas e entregas dos monitores.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Inglês avançado ou fluente, para conversação e escrita.
- Experiência na área de qualidade operacional.
- Domínio de Excel e PowerPoint.
- Vivência com análise de dados, gestão de projetos, auditorias, conformidade, desenvolvimento de procedimentos e resolução de problemas.
- Conhecimento em metodologias de qualidade.
- Residir próximo à unidade da Atento em Campinas ou ter fácil acesso a ela.
Diferenciais
- Capacidade de transformar análises em recomendações claras e planos de ação.
- Boa comunicação para apresentar resultados e colaborar com diferentes áreas.
- Organização para acompanhar indicadores, demandas e entregas.
O que esperamos
Esperamos que você tenha perfil analítico e estratégico, foco em resultados e interesse por melhoria contínua. Sua atuação será importante para identificar oportunidades, apoiar decisões e contribuir para a excelência dos processos operacionais.