StefaniniVerificada
12705384 - Desenvolvimento e Sustentação de Aplicações JR (BH)
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
Você atuará no suporte técnico a sistemas industriais, ajudando a manter as aplicações e os ambientes tecnológicos que apoiam a produção estáveis e disponíveis. Como ponto de contato de primeiro nível, você investigará incidentes e solicitações, buscará identificar suas causas-raiz e resolverá o maior número possível de chamados sem necessidade de escalonamento.
Responsabilidades
- Atender, registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e solicitações relacionados a sistemas industriais.
- Investigar e solucionar problemas em aplicações, integrações, bancos de dados e infraestrutura.
- Analisar logs, mensagens de erro, código-fonte e fluxos de integração para identificar causas-raiz.
- Monitorar sistemas, alertas e indicadores com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
- Documentar diagnósticos, causas identificadas e soluções implementadas nos chamados.
- Contribuir para a base de conhecimento, os procedimentos de suporte e iniciativas de automação, padronização e melhoria contínua.
- Colaborar com equipes globais de suporte, desenvolvimento e especialistas para apoiar a continuidade das operações industriais.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com suporte a sistemas corporativos ou aplicações de negócio.
- Conhecimento de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, práticas ITIL e ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares.
- Capacidade de investigar e solucionar problemas técnicos de média complexidade.
- Experiência ou conhecimentos em desenvolvimento full stack, C# e Python.
- Conhecimento de APIs REST, serviços web e integrações entre sistemas.
- Capacidade de ler código-fonte e analisar logs, depurar aplicações e investigar erros.
- Conhecimento de bancos de dados SQL Server, Oracle e/ou PostgreSQL, incluindo consultas SQL e análise de problemas de desempenho, conexão e comunicação.
- Conhecimentos básicos de administração de Windows Server e Linux, virtualização e fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VLAN e NAT.
- Inglês para conversação.
Diferenciais
- Conhecimentos ou experiência com plataformas de cloud, como Microsoft Azure ou AWS.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade.
- Conhecimentos em automação de processos.
- Experiência com Power BI ou criação de dashboards operacionais.
- Capacidade de identificar oportunidades para aprimorar a estabilidade e a disponibilidade de sistemas.
O que esperamos
Esperamos que você tenha perfil analítico, investigativo e foco na resolução de problemas. Sua atuação contribuirá para reduzir escalonamentos, fortalecer o suporte de primeiro nível e manter os sistemas que apoiam a produção industrial disponíveis e confiáveis.